Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği

[YETKİLİ] İL/İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURAN: [Ad Soyad, T.C. Kimlik No]
ADRES: [Adres]

VEKİLİ: Av. [Ad Soyad]
ADRES: [Adres]

ŞİKÂYET EDİLEN: [Satıcı/Sağlayıcı Adı veya Ticaret Unvanı]
ADRES: [Adres]

KONU: [Ayıplı mal, ayıplı hizmet, haksız tahsilat veya sözleşmeye aykırılık] nedeniyle [bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım, ürün değişimi veya diğer talep] istemidir.

UYUŞMAZLIK DEĞERİ: [Bedel] TL

AÇIKLAMALAR

Müvekkil, şikâyet edilen satıcı veya sağlayıcıdan [satın alma/sözleşme tarihi] tarihinde [ürün veya hizmetin adı ve özellikleri] satın almış ve karşılığında toplam [bedel] TL ödeme yapmıştır. Satın alma işlemine ilişkin [fatura, sipariş numarası, sözleşme veya işlem numarası] ekte sunulmaktadır.

Başvuruya konu [mal veya hizmet], teslim veya ifa tarihinden itibaren [ortaya çıkan ayıp, eksiklik, arıza, sözleşmeye aykırılık ya da haksız uygulama] nedeniyle sözleşmede kararlaştırılan ve tüketicinin makul olarak bekleyebileceği özellikleri taşımamaktadır. Söz konusu durum, müvekkilin üründen veya hizmetten beklediği faydayı önemli ölçüde azaltmış yahut tamamen ortadan kaldırmıştır.

Müvekkil, yaşanan sorunun giderilmesi amacıyla [başvuru tarihi] tarihinde şikâyet edilene başvurmuş; [bedel iadesi, ücretsiz onarım, değişim, ayıp oranında indirim veya haksız tahsilatın iadesi] talebini açıkça bildirmiştir. Buna rağmen talep karşılanmamış, başvuru cevapsız bırakılmış veya [verilen cevabın özeti] şeklinde hukuka ve sözleşmeye uygun olmayan bir cevap verilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcı ve sağlayıcılar, tüketiciye sundukları mal veya hizmeti sözleşmeye uygun şekilde teslim ve ifa etmekle yükümlüdür. Müvekkilin somut olayda tercih ettiği [seçimlik hak veya talep], şikâyet edilene açıkça bildirilmiş olmasına rağmen yerine getirilmemiştir.

Uyuşmazlık değeri, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan tüketici hakem heyeti parasal sınırının altında olduğundan işbu başvurunun yapılması zorunluluğu doğmuştur.

HUKUKİ NEDENLER: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat.

HUKUKİ DELİLLER: Fatura, satış veya hizmet sözleşmesi, sipariş ve teslim belgeleri, ödeme kayıtları, banka ve kredi kartı ekstreleri, garanti belgesi, servis kayıtları, başvuru ve şikâyet kayıtları, ihtarnameler, taraflar arasındaki yazışmalar, elektronik posta ve kısa mesaj kayıtları, fotoğraflar, videolar, bilirkişi incelemesi ve her türlü yasal delil.

SONUÇ VE TALEP: Yukarıda açıklanan ve resen gözetilecek sebepler doğrultusunda;

1. Başvurumuzun kabulüne,
2. Başvuruya konu [mal veya hizmet] nedeniyle müvekkilin tercih ettiği [sözleşmeden dönme ve bedel iadesi/ayıp oranında bedel indirimi/ücretsiz onarım/ayıpsız misliyle değişim/haksız tahsilatın iadesi] talebinin kabulüne,
3. [Bedel] TL’nin şikâyet edilenin temerrüde düştüğü tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte müvekkile ödenmesine,
4. Başvuru kapsamında yapılacak tebligat ve bilirkişi giderlerinin şikâyet edilene yükletilmesine,

karar verilmesini müvekkil adına saygıyla arz ve talep ederiz. [TARİH]

Başvuran Vekili
Av. [Ad Soyad]
[İmza]

EKLER: Fatura veya satış belgesi, sözleşme ve sipariş belgeleri, ödeme belgeleri, garanti belgesi ve servis kayıtları, başvuru ve yazışma kayıtları, fotoğraf ve sair belgeler, vekâletname örneği.